ご注文の変更および返品・交換
安心してお買い物いただくための、キャンセル・返品ルールをご案内します。
ご注文のキャンセル・変更
受注生産という商品の特性上、製作開始後のキャンセル・変更は原則として承ることができません。
万が一、入力内容やデザインに誤りがあった場合は、速やかに下記期限内にお手続きをお願いいたします。
【自己都合によるキャンセル可能期限】
ご注文完了から30分以内に限り、キャンセル・変更を承ります。
ご注文完了から30分以内に限り、キャンセル・変更を承ります。
【権利侵害の恐れがあるデザインについて】
プリント内容に著作権、肖像権、商標権などの権利侵害、または公序良俗に反する恐れがあると弊社が判断した場合、30分を経過した後であっても、弊社の判断によりご注文をキャンセルさせていただくことがございます。
なお、権利者より使用許諾を得ているデザインを使用される場合は、お手数ですが「お問い合わせフォーム」より許可証等の証明書類を添付して速やかに送付してください。
プリント内容に著作権、肖像権、商標権などの権利侵害、または公序良俗に反する恐れがあると弊社が判断した場合、30分を経過した後であっても、弊社の判断によりご注文をキャンセルさせていただくことがございます。
なお、権利者より使用許諾を得ているデザインを使用される場合は、お手数ですが「お問い合わせフォーム」より許可証等の証明書類を添付して速やかに送付してください。
※30分を過ぎた後の自己都合（入力ミス、重複注文等）によるキャンセルはいかなる理由であっても承りかねます。あらかじめご了承ください。
お客様都合による返品・交換
マイシュミで取り扱う商品は、お客様のために一つひとつお作りするオーダーメイド品です。そのため、お客様都合による返品・交換は一切お受けしておりません。
以下のような場合は返品・交換の対象外となります
- 「サイズが合わない」「思っていた色と違う」といった理由
- デザインの配置ミス、スペルミス、解像度不足による仕上がりの不満
- 注文個数の間違い
- お届け後に、お客様の元で汚れや破損が生じた商品
※画面上の色味（RGB）と実際のプリント（CMYK）では、特性上わずかな差異が生じます。これによる返品も承ることができません。
不良品・品違いによる返品・交換
お届けした商品に万一、破損・汚損や、ご注文内容と異なる商品が届いた場合は、弊社負担にて至急再製作（または返品）対応をさせていただきます。
交換・返品をお受けする条件
- 商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合
- 未使用、未洗濯の商品に限ります
- お届け時の状態（袋・タグ等）が維持されていること
お手続きの流れ
1. まずは「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
2. その際、不具合箇所の写真を添付いただけますと、その後の確認が非常にスムーズになります。
3. 弊社にて内容を確認後、速やかに再製作または返金の手順をご案内いたします.
デザイン・入稿・加工についてよくある質問
Q.
注文履歴から、同じ内容で追加注文や修正はできますか？
申し訳ございません。現在、注文完了後のデータ修正や、注文履歴からの直接的な追加注文機能には対応しておりません。
同じデザインで再度ご注文いただく可能性がある場合は、作成時に必ず「デザイン保存」機能をご活用ください。
保存済みのデザインであれば、いつでも呼び出して再注文が可能です。
同じデザインで再度ご注文いただく可能性がある場合は、作成時に必ず「デザイン保存」機能をご活用ください。
保存済みのデザインであれば、いつでも呼び出して再注文が可能です。
Q.
入稿データの確認や、調整はしてもらえますか？
データについてご不明な点やご質問がございましたら、ご注文前にお気軽にサポートセンターまでお問い合わせください。
Q.
デザインの作成や修正をお願いすることはできますか？
マイシュミはセルフサービス形式にすることで、低価格・短納期を実現しております。そのため、デザインの修正等は承っておりません。
プロによるデザイン相談やサポートをご希望の場合は、弊社運営の別サイト「プラスワン」をご利用ください。プラスワンでは専任担当がデザイン作成からフォローさせていただきます。
関連リンクは「プラスワンサイト」へ遷移します。
プロによるデザイン相談やサポートをご希望の場合は、弊社運営の別サイト「プラスワン」をご利用ください。プラスワンでは専任担当がデザイン作成からフォローさせていただきます。
関連リンクは「プラスワンサイト」へ遷移します。
Q.
アニメのキャラクターや有名人の写真は使えますか？
著作権・肖像権を侵害する恐れがある画像は、原則お断りしております。ご注文確定後であっても、弊社判断でキャンセルとさせていただきます。
ただし、権利元より利用許可を得ている場合は作成可能です。注文完了後、速やかに「お問い合わせフォーム」から許可証（証明書類）を添付してお送りください。
ただし、権利元より利用許可を得ている場合は作成可能です。注文完了後、速やかに「お問い合わせフォーム」から許可証（証明書類）を添付してお送りください。
Q.
【DTF加工】白いアイテム（Tシャツ等）に画像を配置した際、シミュレーター上では背景の白が生地の色と馴染んで見えなくなっています。このまま注文しても大丈夫ですか？
シミュレーター上で生地の色と馴染んで見えなくなっていても、データ自体に白色の背景が残っている場合、実際のプリント（DTFプリント等の白インクを使用する加工）では、その背景がそのまま「白い四角い枠」として印刷されてしまいます。
イラストや文字の周りを印刷したくない場合は、事前に背景を透明化（透過処理）したPNG形式などのデータをご用意いただき、そちらをアップロードしてご使用ください。
※システム上、データに「白」が含まれている場合は、不要な背景であってもすべてデザインデータとして認識され、そのまま印刷されてしまいます。
イラストや文字の周りを印刷したくない場合は、事前に背景を透明化（透過処理）したPNG形式などのデータをご用意いただき、そちらをアップロードしてご使用ください。
※システム上、データに「白」が含まれている場合は、不要な背景であってもすべてデザインデータとして認識され、そのまま印刷されてしまいます。
Q.
【インクジェット加工】白い文字、デザインを入れたいのですが、自分の選んだ商品が「白インクが印刷される（濃色）」か「白が消えてしまう（淡色）」か分かりません。
お客様が選択された「アイテムの生地の色」でおおよそ見分けることができます。以下の目安をご参考ください。
【白インクで白く印刷されるグループ（濃色生地）】
ブラック、ネイビー、チャコール、ダークグリーンなど、全体的に「濃い・暗い」色味のボディ。
【白インクは使わず、白が消えるグループ（淡色生地）】
ホワイト、アイボリー、ライトグレー、ライトピンク、サックスなど、全体的に「薄い・明るい・パステル調」のボディ。
※生地区分はデザイン内容や仕上がりへの影響を考慮して当店側で最終判断しております。「この色はどっちだろう？」と迷われた場合は、ご注文前にお気軽にお問い合わせください。
【白インクで白く印刷されるグループ（濃色生地）】
ブラック、ネイビー、チャコール、ダークグリーンなど、全体的に「濃い・暗い」色味のボディ。
【白インクは使わず、白が消えるグループ（淡色生地）】
ホワイト、アイボリー、ライトグレー、ライトピンク、サックスなど、全体的に「薄い・明るい・パステル調」のボディ。
※生地区分はデザイン内容や仕上がりへの影響を考慮して当店側で最終判断しております。「この色はどっちだろう？」と迷われた場合は、ご注文前にお気軽にお問い合わせください。
Q.
個人名や背番号を入れることはできますか？
はい、可能ですが、お客様ご自身で1点ずつデザインを作成していただく必要があります。
システム上、1つのデザインに対して自動で名前を入れ替える機能はございません。
お手数ですが、それぞれデータの作成をお願いいただいます。
1点ずつゼロから作るのは大変ですので、ログインをしていただき、「保存」「呼び出し」機能をご活用ください。
システム上、1つのデザインに対して自動で名前を入れ替える機能はございません。
お手数ですが、それぞれデータの作成をお願いいただいます。
1点ずつゼロから作るのは大変ですので、ログインをしていただき、「保存」「呼び出し」機能をご活用ください。
Q.
自分で描いた二次創作（ファンアート）なら印刷できますか？
ご自身で描かれたものであっても、元となる作品のガイドラインで「商用利用」や「グッズ制作」が禁止されている場合は承れません。必ず権利元の規約をご確認ください。
Q.
ブランドのロゴやデザインに似せたパロディは可能ですか？
有名ブランドやロゴを連想させるパロディデザインは、権利侵害となる可能性が高いためお引き受けできません。お客様オリジナルのデザインでの作成をお願いいたします。
Q.
届いた商品を見たら、デザインの周りにシミュレーター画面では見えなかった「白い四角い枠（背景）」が印刷されて仕上がっています。なぜですか？
ご入稿いただいた画像データ自体に「消し忘れた白い背景」が残っていたことが原因です。
DTFプリント等の加工方法では、デザインデータにある「白色」をそのまま白インクとして印刷します。
そのため、白い生地のアイテムに対して、背景が白い画像を配置した場合、シミュレーターの画面上では「生地の白」と「画像の背景の白」が同化して、透過されているように見えてしまいますが、データ上には白い四角形が存在しているため、そのまま印刷されて仕上がります。
画像の背景を印刷したくない場合は、必ず背景を透過したPNGデータ等でのご入稿をお願いいたします。
※誠に恐れ入りますが、データ通りに印刷された結果となるため、背景の消し忘れによる返品・交換はお受けできません。
DTFプリント等の加工方法では、デザインデータにある「白色」をそのまま白インクとして印刷します。
そのため、白い生地のアイテムに対して、背景が白い画像を配置した場合、シミュレーターの画面上では「生地の白」と「画像の背景の白」が同化して、透過されているように見えてしまいますが、データ上には白い四角形が存在しているため、そのまま印刷されて仕上がります。
画像の背景を印刷したくない場合は、必ず背景を透過したPNGデータ等でのご入稿をお願いいたします。
※誠に恐れ入りますが、データ通りに印刷された結果となるため、背景の消し忘れによる返品・交換はお受けできません。
Q.
画像を拡大・縮小すると、縦横の比率が変わってしまう
サイズを変更したい画像を選択し、四方に表示される四角をクリックしたままマウスを動かしてください。｢shift｣キーを押しながら動かすと比率を変えずに拡大・縮小できます。※一度動かすとやり直しはできませんのでご注意ください。
Q.
シミュレーターでのイメージと、届いた商品のプリントサイズの比率が違います。
シミュレーター上では「Mサイズ」を基準としたイメージを表示しているためです。プリントの大きさは、各アイテムごとに定められた「プリント可能サイズ」に基づき、全サイズ共通の大きさで加工されます。そのため、ウェアのサイズによって以下のような見え方の違いが生じます。・小さいサイズ（Sなど）： プリントが相対的に大きく見える・大きいサイズ（XLなど）： プリントが相対的に小さく見える
Q.
デザインの色味と、実際の仕上がりの色が違うのはなぜですか？（インクジェット加工）
モニター上の色（光）と、実際のインク（色粉）では、表現できる色の範囲が異なるためです。インクジェット加工は、版を作らず少枚数からフルカラーを楽しめる優れた加工法ですが、その特性上、以下の理由で色の変化が発生します。・色の仕組みの違い（RGBとCMYK）モニターは「光（RGB）」で色を表現しますが、プリントは「インク（CMYK）」で行います。光に比べてインクは再現できる鮮やかさに限界があるため、全体的に少し落ち着いた（暗めの）トーンになります。・生地への沈み込み生地に直接インクを吹き付けるため、インクが繊維に浸透し、データよりも色が沈んで見えることがあります。・特に色の変化が起きやすいカラー鮮やかな赤・ホットピンク： データよりやや暗めの発色になります。黒： 液晶画面のような「漆黒」ではなく、わずかにグレーがかった黒になります。白以外の淡色生地： 生地自体の色の影響を強く受けるため、色味が混ざって見えます。色のブレにつきましては加工の性質上、避けられない物となりますので、ご注文の際は予めご了承お願い致します。
Q.
白い文字（デザイン）を配置したのに、届いた商品に白が印刷されていません。
昇華プリントやインクジェット、UV加工の一部では白インクを使用していないため、データ上の白色部分はプリントされずに生地の色（無色）となります。
シミュレーター画面上では白く表示されますが、実際の印刷では消えてしまいますので、あらかじめご了承ください。
シミュレーター画面上では白く表示されますが、実際の印刷では消えてしまいますので、あらかじめご了承ください。