よくある質問
お客さまから寄せられた、マイシュミに関する質問をまとめました。
お問い合わせいただく前に、こちらの内容をご確認ください。
マイシュミについて
Q.
入稿データの確認や、調整はしてもらえますか？
A.
データについてご不明な点やご質問がございましたら、ご注文前にお気軽にサポートセンターまでお問い合わせください。
Q.
デザインの作成や修正をお願いすることはできますか？
A.
マイシュミはセルフサービス形式にすることで、低価格・短納期を実現しております。そのため、デザインの修正等は承っておりません。
プロによるデザイン相談やサポートをご希望の場合は、弊社運営の別サイト「プラスワン」をご利用ください。プラスワンでは専任担当がデザイン作成からフォローさせていただきます。
関連リンクは「プラスワンサイト」へ遷移します。
プロによるデザイン相談やサポートをご希望の場合は、弊社運営の別サイト「プラスワン」をご利用ください。プラスワンでは専任担当がデザイン作成からフォローさせていただきます。
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Q.
アニメのキャラクターや有名人の写真は使えますか？
A.
著作権・肖像権を侵害する恐れがある画像は、原則お断りしております。ご注文確定後であっても、弊社判断でキャンセルとさせていただきます。
ただし、権利元より利用許可を得ている場合は作成可能です。注文完了後、速やかに「お問い合わせフォーム」から許可証（証明書類）を添付してお送りください。
ただし、権利元より利用許可を得ている場合は作成可能です。注文完了後、速やかに「お問い合わせフォーム」から許可証（証明書類）を添付してお送りください。
Q.
出荷日の前倒しはできないのでしょうか？
A.
基本的にご注文いただいた時点での最短発送をご案内しておりますので、前倒し出荷は対応致しかねます。予定より早く仕上がったご注文については早めの発送をさせていただいております。
商品・価格について
Q.
個人名や背番号を入れることはできますか？
A.
はい、可能ですが、お客様ご自身で1点ずつデザインを作成していただく必要があります。
システム上、1つのデザインに対して自動で名前を入れ替える機能はございません。
お手数ですが、それぞれデータの作成をお願いいただいます。
1点ずつゼロから作るのは大変ですので、ログインをしていただき、「保存」「呼び出し」機能をご活用ください。
システム上、1つのデザインに対して自動で名前を入れ替える機能はございません。
お手数ですが、それぞれデータの作成をお願いいただいます。
1点ずつゼロから作るのは大変ですので、ログインをしていただき、「保存」「呼び出し」機能をご活用ください。
Q.
マグカップが破損していた。どうしたら良いですか？
A.
万が一届いた商品に破損があった場合は、到着から7日以内に問い合わせフォームにご連絡ください。至急、再作成等の対応をさせていただきます。
お手数ですが写真をご用意ください。
・破損箇所のアップ
・商品全体
・外箱の状況（潰れ・穴など）
お手数ですが写真をご用意ください。
・破損箇所のアップ
・商品全体
・外箱の状況（潰れ・穴など）
Q.
1回の注文で複数の配送先に送ることはできますか？
A.
いいえ、1回のご注文で指定できる配送先は「1ヶ所のみ」となります。
複数の住所へ発送をご希望の場合は、お手数ですが配送先ごとに注文を分けて（決済を完了させて）お手続きをお願いいたします。
ご注文（オーダー番号）ごとに加工代、送料が計算されます。合算しての発送はできかねますのでご了承ください。
複数の住所へ発送をご希望の場合は、お手数ですが配送先ごとに注文を分けて（決済を完了させて）お手続きをお願いいたします。
ご注文（オーダー番号）ごとに加工代、送料が計算されます。合算しての発送はできかねますのでご了承ください。
デザイン・入稿・加工について
Q.
注文履歴から、同じ内容で追加注文や修正はできますか？
A.
申し訳ございません。現在、注文完了後のデータ修正や、注文履歴からの直接的な追加注文機能には対応しておりません。
同じデザインで再度ご注文いただく可能性がある場合は、作成時に必ず「デザイン保存」機能をご活用ください。
保存済みのデザインであれば、いつでも呼び出して再注文が可能です。
同じデザインで再度ご注文いただく可能性がある場合は、作成時に必ず「デザイン保存」機能をご活用ください。
保存済みのデザインであれば、いつでも呼び出して再注文が可能です。
Q.
入稿データの確認や、調整はしてもらえますか？
A.
データについてご不明な点やご質問がございましたら、ご注文前にお気軽にサポートセンターまでお問い合わせください。
Q.
デザインの作成や修正をお願いすることはできますか？
A.
マイシュミはセルフサービス形式にすることで、低価格・短納期を実現しております。そのため、デザインの修正等は承っておりません。
プロによるデザイン相談やサポートをご希望の場合は、弊社運営の別サイト「プラスワン」をご利用ください。プラスワンでは専任担当がデザイン作成からフォローさせていただきます。
関連リンクは「プラスワンサイト」へ遷移します。
プロによるデザイン相談やサポートをご希望の場合は、弊社運営の別サイト「プラスワン」をご利用ください。プラスワンでは専任担当がデザイン作成からフォローさせていただきます。
関連リンクは「プラスワンサイト」へ遷移します。
Q.
アニメのキャラクターや有名人の写真は使えますか？
A.
著作権・肖像権を侵害する恐れがある画像は、原則お断りしております。ご注文確定後であっても、弊社判断でキャンセルとさせていただきます。
ただし、権利元より利用許可を得ている場合は作成可能です。注文完了後、速やかに「お問い合わせフォーム」から許可証（証明書類）を添付してお送りください。
ただし、権利元より利用許可を得ている場合は作成可能です。注文完了後、速やかに「お問い合わせフォーム」から許可証（証明書類）を添付してお送りください。
Q.
【DTF加工】白いアイテム（Tシャツ等）に画像を配置した際、シミュレーター上では背景の白が生地の色と馴染んで見えなくなっています。このまま注文しても大丈夫ですか？
A.
シミュレーター上で生地の色と馴染んで見えなくなっていても、データ自体に白色の背景が残っている場合、実際のプリント（DTFプリント等の白インクを使用する加工）では、その背景がそのまま「白い四角い枠」として印刷されてしまいます。
イラストや文字の周りを印刷したくない場合は、事前に背景を透明化（透過処理）したPNG形式などのデータをご用意いただき、そちらをアップロードしてご使用ください。
※システム上、データに「白」が含まれている場合は、不要な背景であってもすべてデザインデータとして認識され、そのまま印刷されてしまいます。
イラストや文字の周りを印刷したくない場合は、事前に背景を透明化（透過処理）したPNG形式などのデータをご用意いただき、そちらをアップロードしてご使用ください。
※システム上、データに「白」が含まれている場合は、不要な背景であってもすべてデザインデータとして認識され、そのまま印刷されてしまいます。
Q.
【インクジェット加工】白い文字、デザインを入れたいのですが、自分の選んだ商品が「白インクが印刷される（濃色）」か「白が消えてしまう（淡色）」か分かりません。
A.
お客様が選択された「アイテムの生地の色」でおおよそ見分けることができます。以下の目安をご参考ください。
【白インクで白く印刷されるグループ（濃色生地）】
ブラック、ネイビー、チャコール、ダークグリーンなど、全体的に「濃い・暗い」色味のボディ。
【白インクは使わず、白が消えるグループ（淡色生地）】
ホワイト、アイボリー、ライトグレー、ライトピンク、サックスなど、全体的に「薄い・明るい・パステル調」のボディ。
※生地区分はデザイン内容や仕上がりへの影響を考慮して当店側で最終判断しております。「この色はどっちだろう？」と迷われた場合は、ご注文前にお気軽にお問い合わせください。
【白インクで白く印刷されるグループ（濃色生地）】
ブラック、ネイビー、チャコール、ダークグリーンなど、全体的に「濃い・暗い」色味のボディ。
【白インクは使わず、白が消えるグループ（淡色生地）】
ホワイト、アイボリー、ライトグレー、ライトピンク、サックスなど、全体的に「薄い・明るい・パステル調」のボディ。
※生地区分はデザイン内容や仕上がりへの影響を考慮して当店側で最終判断しております。「この色はどっちだろう？」と迷われた場合は、ご注文前にお気軽にお問い合わせください。
Q.
個人名や背番号を入れることはできますか？
A.
はい、可能ですが、お客様ご自身で1点ずつデザインを作成していただく必要があります。
システム上、1つのデザインに対して自動で名前を入れ替える機能はございません。
お手数ですが、それぞれデータの作成をお願いいただいます。
1点ずつゼロから作るのは大変ですので、ログインをしていただき、「保存」「呼び出し」機能をご活用ください。
システム上、1つのデザインに対して自動で名前を入れ替える機能はございません。
お手数ですが、それぞれデータの作成をお願いいただいます。
1点ずつゼロから作るのは大変ですので、ログインをしていただき、「保存」「呼び出し」機能をご活用ください。
Q.
自分で描いた二次創作（ファンアート）なら印刷できますか？
A.
ご自身で描かれたものであっても、元となる作品のガイドラインで「商用利用」や「グッズ制作」が禁止されている場合は承れません。必ず権利元の規約をご確認ください。
Q.
ブランドのロゴやデザインに似せたパロディは可能ですか？
A.
有名ブランドやロゴを連想させるパロディデザインは、権利侵害となる可能性が高いためお引き受けできません。お客様オリジナルのデザインでの作成をお願いいたします。
Q.
届いた商品を見たら、デザインの周りにシミュレーター画面では見えなかった「白い四角い枠（背景）」が印刷されて仕上がっています。なぜですか？
A.
ご入稿いただいた画像データ自体に「消し忘れた白い背景」が残っていたことが原因です。
DTFプリント等の加工方法では、デザインデータにある「白色」をそのまま白インクとして印刷します。
そのため、白い生地のアイテムに対して、背景が白い画像を配置した場合、シミュレーターの画面上では「生地の白」と「画像の背景の白」が同化して、透過されているように見えてしまいますが、データ上には白い四角形が存在しているため、そのまま印刷されて仕上がります。
画像の背景を印刷したくない場合は、必ず背景を透過したPNGデータ等でのご入稿をお願いいたします。
※誠に恐れ入りますが、データ通りに印刷された結果となるため、背景の消し忘れによる返品・交換はお受けできません。
DTFプリント等の加工方法では、デザインデータにある「白色」をそのまま白インクとして印刷します。
そのため、白い生地のアイテムに対して、背景が白い画像を配置した場合、シミュレーターの画面上では「生地の白」と「画像の背景の白」が同化して、透過されているように見えてしまいますが、データ上には白い四角形が存在しているため、そのまま印刷されて仕上がります。
画像の背景を印刷したくない場合は、必ず背景を透過したPNGデータ等でのご入稿をお願いいたします。
※誠に恐れ入りますが、データ通りに印刷された結果となるため、背景の消し忘れによる返品・交換はお受けできません。
Q.
画像を拡大・縮小すると、縦横の比率が変わってしまう
A.
サイズを変更したい画像を選択し、四方に表示される四角をクリックしたままマウスを動かしてください。｢shift｣キーを押しながら動かすと比率を変えずに拡大・縮小できます。※一度動かすとやり直しはできませんのでご注意ください。
Q.
シミュレーターでのイメージと、届いた商品のプリントサイズの比率が違います。
A.
シミュレーター上では「Mサイズ」を基準としたイメージを表示しているためです。プリントの大きさは、各アイテムごとに定められた「プリント可能サイズ」に基づき、全サイズ共通の大きさで加工されます。そのため、ウェアのサイズによって以下のような見え方の違いが生じます。・小さいサイズ（Sなど）： プリントが相対的に大きく見える・大きいサイズ（XLなど）： プリントが相対的に小さく見える
Q.
デザインの色味と、実際の仕上がりの色が違うのはなぜですか？（インクジェット加工）
A.
モニター上の色（光）と、実際のインク（色粉）では、表現できる色の範囲が異なるためです。インクジェット加工は、版を作らず少枚数からフルカラーを楽しめる優れた加工法ですが、その特性上、以下の理由で色の変化が発生します。・色の仕組みの違い（RGBとCMYK）モニターは「光（RGB）」で色を表現しますが、プリントは「インク（CMYK）」で行います。光に比べてインクは再現できる鮮やかさに限界があるため、全体的に少し落ち着いた（暗めの）トーンになります。・生地への沈み込み生地に直接インクを吹き付けるため、インクが繊維に浸透し、データよりも色が沈んで見えることがあります。・特に色の変化が起きやすいカラー鮮やかな赤・ホットピンク： データよりやや暗めの発色になります。黒： 液晶画面のような「漆黒」ではなく、わずかにグレーがかった黒になります。白以外の淡色生地： 生地自体の色の影響を強く受けるため、色味が混ざって見えます。色のブレにつきましては加工の性質上、避けられない物となりますので、ご注文の際は予めご了承お願い致します。
Q.
白い文字（デザイン）を配置したのに、届いた商品に白が印刷されていません。
A.
昇華プリントやインクジェット、UV加工の一部では白インクを使用していないため、データ上の白色部分はプリントされずに生地の色（無色）となります。
シミュレーター画面上では白く表示されますが、実際の印刷では消えてしまいますので、あらかじめご了承ください。
シミュレーター画面上では白く表示されますが、実際の印刷では消えてしまいますので、あらかじめご了承ください。
シミュレーターについて
Q.
注文履歴から、同じ内容で追加注文や修正はできますか？
A.
申し訳ございません。現在、注文完了後のデータ修正や、注文履歴からの直接的な追加注文機能には対応しておりません。
同じデザインで再度ご注文いただく可能性がある場合は、作成時に必ず「デザイン保存」機能をご活用ください。
保存済みのデザインであれば、いつでも呼び出して再注文が可能です。
同じデザインで再度ご注文いただく可能性がある場合は、作成時に必ず「デザイン保存」機能をご活用ください。
保存済みのデザインであれば、いつでも呼び出して再注文が可能です。
Q.
【DTF加工】白いアイテム（Tシャツ等）に画像を配置した際、シミュレーター上では背景の白が生地の色と馴染んで見えなくなっています。このまま注文しても大丈夫ですか？
A.
シミュレーター上で生地の色と馴染んで見えなくなっていても、データ自体に白色の背景が残っている場合、実際のプリント（DTFプリント等の白インクを使用する加工）では、その背景がそのまま「白い四角い枠」として印刷されてしまいます。
イラストや文字の周りを印刷したくない場合は、事前に背景を透明化（透過処理）したPNG形式などのデータをご用意いただき、そちらをアップロードしてご使用ください。
※システム上、データに「白」が含まれている場合は、不要な背景であってもすべてデザインデータとして認識され、そのまま印刷されてしまいます。
イラストや文字の周りを印刷したくない場合は、事前に背景を透明化（透過処理）したPNG形式などのデータをご用意いただき、そちらをアップロードしてご使用ください。
※システム上、データに「白」が含まれている場合は、不要な背景であってもすべてデザインデータとして認識され、そのまま印刷されてしまいます。
Q.
【インクジェット加工】白い文字、デザインを入れたいのですが、自分の選んだ商品が「白インクが印刷される（濃色）」か「白が消えてしまう（淡色）」か分かりません。
A.
お客様が選択された「アイテムの生地の色」でおおよそ見分けることができます。以下の目安をご参考ください。
【白インクで白く印刷されるグループ（濃色生地）】
ブラック、ネイビー、チャコール、ダークグリーンなど、全体的に「濃い・暗い」色味のボディ。
【白インクは使わず、白が消えるグループ（淡色生地）】
ホワイト、アイボリー、ライトグレー、ライトピンク、サックスなど、全体的に「薄い・明るい・パステル調」のボディ。
※生地区分はデザイン内容や仕上がりへの影響を考慮して当店側で最終判断しております。「この色はどっちだろう？」と迷われた場合は、ご注文前にお気軽にお問い合わせください。
【白インクで白く印刷されるグループ（濃色生地）】
ブラック、ネイビー、チャコール、ダークグリーンなど、全体的に「濃い・暗い」色味のボディ。
【白インクは使わず、白が消えるグループ（淡色生地）】
ホワイト、アイボリー、ライトグレー、ライトピンク、サックスなど、全体的に「薄い・明るい・パステル調」のボディ。
※生地区分はデザイン内容や仕上がりへの影響を考慮して当店側で最終判断しております。「この色はどっちだろう？」と迷われた場合は、ご注文前にお気軽にお問い合わせください。
Q.
デザインの色味と、実際の仕上がりの色が違うのはなぜですか？（インクジェット加工）
A.
モニター上の色（光）と、実際のインク（色粉）では、表現できる色の範囲が異なるためです。インクジェット加工は、版を作らず少枚数からフルカラーを楽しめる優れた加工法ですが、その特性上、以下の理由で色の変化が発生します。・色の仕組みの違い（RGBとCMYK）モニターは「光（RGB）」で色を表現しますが、プリントは「インク（CMYK）」で行います。光に比べてインクは再現できる鮮やかさに限界があるため、全体的に少し落ち着いた（暗めの）トーンになります。・生地への沈み込み生地に直接インクを吹き付けるため、インクが繊維に浸透し、データよりも色が沈んで見えることがあります。・特に色の変化が起きやすいカラー鮮やかな赤・ホットピンク： データよりやや暗めの発色になります。黒： 液晶画面のような「漆黒」ではなく、わずかにグレーがかった黒になります。白以外の淡色生地： 生地自体の色の影響を強く受けるため、色味が混ざって見えます。色のブレにつきましては加工の性質上、避けられない物となりますので、ご注文の際は予めご了承お願い致します。
Q.
白い文字（デザイン）を配置したのに、届いた商品に白が印刷されていません。
A.
昇華プリントやインクジェット、UV加工の一部では白インクを使用していないため、データ上の白色部分はプリントされずに生地の色（無色）となります。
シミュレーター画面上では白く表示されますが、実際の印刷では消えてしまいますので、あらかじめご了承ください。
シミュレーター画面上では白く表示されますが、実際の印刷では消えてしまいますので、あらかじめご了承ください。
ご注文・配送・納期について
Q.
注文後にキャンセルや変更はできますか？
A.
ご注文完了から30分以内であれば、マイページの購入履歴よりご自身でキャンセルが可能です。
30分を過ぎますと、システムより自動でメーカーへ商品手配を行うため、キャンセルや内容変更は一切承ることができません。サイズやデザインにお間違いがないか、確定前に必ずご確認ください。
30分を過ぎますと、システムより自動でメーカーへ商品手配を行うため、キャンセルや内容変更は一切承ることができません。サイズやデザインにお間違いがないか、確定前に必ずご確認ください。
Q.
プレゼントなので、送り主の名称（依頼主）を変更できますか？
A.
はい、可能です。カート画面の配送先入力にて「請求先住所」を別途ご指定ください。
「配送先」と「請求先」が異なる場合、請求先にご入力いただいた氏名・住所を送り主として伝票に記載させていただきます。
「配送先」と「請求先」が異なる場合、請求先にご入力いただいた氏名・住所を送り主として伝票に記載させていただきます。
Q.
クーポンの使い方がわかりません。
A.
チェックアウト画面にあるクーポンコード入力欄に、お持ちのコードを入力して「適用」ボタンを押してください。
※スマホでの操作の場合は、カート画面で「ディスカウントを追加する」ボタンを押してクーポンコードを入力してください。
※スマホでの操作の場合は、カート画面で「ディスカウントを追加する」ボタンを押してクーポンコードを入力してください。
Q.
別々の注文を一つにまとめて発送して欲しい
A.
複数回に分けてご注文いただいた後の同梱発送は生産管理の都合上、対応致しかねます。
複数の商品をご注文予定の場合は、同一注文として同じカート内でお買い物を続けて下さい。
ご注文を複数に分けてされた場合、金額によっては各注文ごとに送料等が発生いたしますので、商品の種類・数量・サイズを十分にご確認の上、ご注文に漏れが無いようご注意ください。
複数の商品をご注文予定の場合は、同一注文として同じカート内でお買い物を続けて下さい。
ご注文を複数に分けてされた場合、金額によっては各注文ごとに送料等が発生いたしますので、商品の種類・数量・サイズを十分にご確認の上、ご注文に漏れが無いようご注意ください。
Q.
注文履歴から、同じ内容で追加注文や修正はできますか？
A.
申し訳ございません。現在、注文完了後のデータ修正や、注文履歴からの直接的な追加注文機能には対応しておりません。
同じデザインで再度ご注文いただく可能性がある場合は、作成時に必ず「デザイン保存」機能をご活用ください。
保存済みのデザインであれば、いつでも呼び出して再注文が可能です。
同じデザインで再度ご注文いただく可能性がある場合は、作成時に必ず「デザイン保存」機能をご活用ください。
保存済みのデザインであれば、いつでも呼び出して再注文が可能です。
Q.
配送料はいくらになりますか？
A.
配送料は地域によって異なります。
・本州・四国・九州：¥880
・北海道：¥1,540
・沖縄県：¥2,090
税込¥10,000以上のご注文は送料無料となります。
ネコポスは全国一律¥385
※該当商品1点のみのご注文
・本州・四国・九州：¥880
・北海道：¥1,540
・沖縄県：¥2,090
税込¥10,000以上のご注文は送料無料となります。
ネコポスは全国一律¥385
※該当商品1点のみのご注文
Q.
出荷日の前倒しはできないのでしょうか？
A.
基本的にご注文いただいた時点での最短発送をご案内しておりますので、前倒し出荷は対応致しかねます。予定より早く仕上がったご注文については早めの発送をさせていただいております。
Q.
納品書などは商品に同梱されますか？
A.
納品書やその他チラシなどは、商品に同梱しておりません。納品書が必要な場合は、発送完了後にマイページの購入履歴よりPDF形式でダウンロードが可能ですので、お客様ご自身での発行をお願いいたします。
Q.
注文後にクーポンを適用させることはできますか？
A.
大変申し訳ございませんが、システムの都合上、ご注文完了後にクーポンを適用することはできません。
決済手続きが完了した時点で金額が確定するため、後出しでの割引処理ができかねます。お手元のクーポンは、ぜひ次回以降のお買い物の際にご利用くださいませ。
決済手続きが完了した時点で金額が確定するため、後出しでの割引処理ができかねます。お手元のクーポンは、ぜひ次回以降のお買い物の際にご利用くださいませ。
Q.
注文のキャンセルや、出荷日の前倒し（急ぎ）はできますか？
A.
ご注文確定から30分を過ぎますと、キャンセルおよび出荷日の前倒しは承ることができません。マイシュミの商品はすべて「受注生産」です。ご注文と同時にメーカーへ商品手配を行うシステムのため、何卒ご理解をお願いいたします。【注文のキャンセル】弊社の商品は受注発注となっております。ご注文いただきますとシステムにてメーカーに商品の発注をかけるため、弊社都合で申し訳ございませんが、メーカーに商品発注後のキャンセルはいたしかねます。※ご注文後30分以内でございましたら、マイページよりお客さま自身でキャンセルすることが可能でございます。30分を過ぎますとメーカーに発注がかかりますので、キャンセル不可となります。【出荷日の前倒し】基本的に最短での発送をご案内しておりますので、前倒し出荷は対応致しかねます。あらかじめご理解のほどよろしくお願い申しあげます。
Q.
1回の注文で複数の配送先に送ることはできますか？
A.
いいえ、1回のご注文で指定できる配送先は「1ヶ所のみ」となります。
複数の住所へ発送をご希望の場合は、お手数ですが配送先ごとに注文を分けて（決済を完了させて）お手続きをお願いいたします。
ご注文（オーダー番号）ごとに加工代、送料が計算されます。合算しての発送はできかねますのでご了承ください。
複数の住所へ発送をご希望の場合は、お手数ですが配送先ごとに注文を分けて（決済を完了させて）お手続きをお願いいたします。
ご注文（オーダー番号）ごとに加工代、送料が計算されます。合算しての発送はできかねますのでご了承ください。
Q.
クーポンコードを入れ忘れて注文してしまいました。後から適用できますか？
A.
大変申し訳ございませんが、注文完了後にクーポンを適用することはできません。お手元のクーポンは、ぜひ有効期限内に次回のお買い物にてご利用いただけますと幸いです。
Q.
1回の注文で複数のクーポンを併用できますか？
A.
申し訳ございませんが、1回のご注文で、複数のクーポンを併用いたただくことは出来ません。
Q.
利用したクーポンを、後からキャンセルや変更することはできますか？
A.
恐れ入りますが、お客様のご都合によるキャンセルや変更等は承ることが出来ません。当社都合によるご注文の取消し（在庫切れ等）の場合は、クーポンをメールにて再発行させていただきます。
Q.
複数注文した際、商品が分かれて届く（分納）ことはありますか？
A.
複数の商品をご注文の場合、基本的には出荷日の遅い物を基準にまとめてお送りしておりますが、シルクプリントなど、一部の加工方法が含まれる場合、分納でのお届けとなります。
Q.
別々に注文してしまいました。一つにまとめて発送（同梱）できますか？
A.
申し訳ございませんが、複数回に分けてご注文いただいた後の同梱発送は生産管理の都合上、対応致しかねます。複数の商品をご注文予定の場合は、同一注文として同じカート内でお買い物を続けて下さい。ご注文を複数に分けてされた場合、金額によっては各注文ごとに送料等が発生いたしますので、商品の種類・数量・サイズを十分にご確認の上、ご注文に漏れが無いようご注意ください。
お支払い・領収書について
Q.
別々の注文を一つにまとめて発送して欲しい
A.
複数回に分けてご注文いただいた後の同梱発送は生産管理の都合上、対応致しかねます。
複数の商品をご注文予定の場合は、同一注文として同じカート内でお買い物を続けて下さい。
ご注文を複数に分けてされた場合、金額によっては各注文ごとに送料等が発生いたしますので、商品の種類・数量・サイズを十分にご確認の上、ご注文に漏れが無いようご注意ください。
複数の商品をご注文予定の場合は、同一注文として同じカート内でお買い物を続けて下さい。
ご注文を複数に分けてされた場合、金額によっては各注文ごとに送料等が発生いたしますので、商品の種類・数量・サイズを十分にご確認の上、ご注文に漏れが無いようご注意ください。
Q.
納品書などは商品に同梱されますか？
A.
納品書やその他チラシなどは、商品に同梱しておりません。納品書が必要な場合は、発送完了後にマイページの購入履歴よりPDF形式でダウンロードが可能ですので、お客様ご自身での発行をお願いいたします。
Q.
注文後にクーポンを適用させることはできますか？
A.
大変申し訳ございませんが、システムの都合上、ご注文完了後にクーポンを適用することはできません。
決済手続きが完了した時点で金額が確定するため、後出しでの割引処理ができかねます。お手元のクーポンは、ぜひ次回以降のお買い物の際にご利用くださいませ。
決済手続きが完了した時点で金額が確定するため、後出しでの割引処理ができかねます。お手元のクーポンは、ぜひ次回以降のお買い物の際にご利用くださいませ。
Q.
請求書を発行してほしい。
A.
商品発送時のメールにある「請求書を表示する」リンクから、PDF形式でダウンロードいただけます 。
なお、こちらの請求書はインボイス（適格請求書）としてもご利用いただけます 。
※マイページの注文履歴からは「納品書」と「領収書」のみ発行可能です。
「請求書」の形式が必要な場合は、お手数ですが発送メールのリンクをご利用ください。
なお、こちらの請求書はインボイス（適格請求書）としてもご利用いただけます 。
※マイページの注文履歴からは「納品書」と「領収書」のみ発行可能です。
「請求書」の形式が必要な場合は、お手数ですが発送メールのリンクをご利用ください。
Q.
適格請求書（インボイス）を発行してもらえますか？
A.
インボイス対応の「納品書」のダウンロードが可能です。
発送完了メール、またはアカウントページの注文履歴にある「納品書を印刷する」からダウンロードしてご利用ください 。
発送完了メール、またはアカウントページの注文履歴にある「納品書を印刷する」からダウンロードしてご利用ください 。
Q.
配送料はいくらになりますか？
A.
全国一律宅配便は税込770円、ネコポス税込254円となります。税込1万円以上のご注文の場合は配送料無料となります。また、ネコポスは商品1個のご注文時のみご利用いただけます。
キャンセル・返品・交換について
Q.
注文後にキャンセルや変更はできますか？
A.
ご注文完了から30分以内であれば、マイページの購入履歴よりご自身でキャンセルが可能です。
30分を過ぎますと、システムより自動でメーカーへ商品手配を行うため、キャンセルや内容変更は一切承ることができません。サイズやデザインにお間違いがないか、確定前に必ずご確認ください。
30分を過ぎますと、システムより自動でメーカーへ商品手配を行うため、キャンセルや内容変更は一切承ることができません。サイズやデザインにお間違いがないか、確定前に必ずご確認ください。
Q.
アニメのキャラクターや有名人の写真は使えますか？
A.
著作権・肖像権を侵害する恐れがある画像は、原則お断りしております。ご注文確定後であっても、弊社判断でキャンセルとさせていただきます。
ただし、権利元より利用許可を得ている場合は作成可能です。注文完了後、速やかに「お問い合わせフォーム」から許可証（証明書類）を添付してお送りください。
ただし、権利元より利用許可を得ている場合は作成可能です。注文完了後、速やかに「お問い合わせフォーム」から許可証（証明書類）を添付してお送りください。
Q.
マグカップが破損していた。どうしたら良いですか？
A.
万が一届いた商品に破損があった場合は、到着から7日以内に問い合わせフォームにご連絡ください。至急、再作成等の対応をさせていただきます。
お手数ですが写真をご用意ください。
・破損箇所のアップ
・商品全体
・外箱の状況（潰れ・穴など）
お手数ですが写真をご用意ください。
・破損箇所のアップ
・商品全体
・外箱の状況（潰れ・穴など）
Q.
届いた商品を見たら、デザインの周りにシミュレーター画面では見えなかった「白い四角い枠（背景）」が印刷されて仕上がっています。なぜですか？
A.
ご入稿いただいた画像データ自体に「消し忘れた白い背景」が残っていたことが原因です。
DTFプリント等の加工方法では、デザインデータにある「白色」をそのまま白インクとして印刷します。
そのため、白い生地のアイテムに対して、背景が白い画像を配置した場合、シミュレーターの画面上では「生地の白」と「画像の背景の白」が同化して、透過されているように見えてしまいますが、データ上には白い四角形が存在しているため、そのまま印刷されて仕上がります。
画像の背景を印刷したくない場合は、必ず背景を透過したPNGデータ等でのご入稿をお願いいたします。
※誠に恐れ入りますが、データ通りに印刷された結果となるため、背景の消し忘れによる返品・交換はお受けできません。
DTFプリント等の加工方法では、デザインデータにある「白色」をそのまま白インクとして印刷します。
そのため、白い生地のアイテムに対して、背景が白い画像を配置した場合、シミュレーターの画面上では「生地の白」と「画像の背景の白」が同化して、透過されているように見えてしまいますが、データ上には白い四角形が存在しているため、そのまま印刷されて仕上がります。
画像の背景を印刷したくない場合は、必ず背景を透過したPNGデータ等でのご入稿をお願いいたします。
※誠に恐れ入りますが、データ通りに印刷された結果となるため、背景の消し忘れによる返品・交換はお受けできません。
会員登録・マイページについて
Q.
注文後にキャンセルや変更はできますか？
A.
ご注文完了から30分以内であれば、マイページの購入履歴よりご自身でキャンセルが可能です。
30分を過ぎますと、システムより自動でメーカーへ商品手配を行うため、キャンセルや内容変更は一切承ることができません。サイズやデザインにお間違いがないか、確定前に必ずご確認ください。
30分を過ぎますと、システムより自動でメーカーへ商品手配を行うため、キャンセルや内容変更は一切承ることができません。サイズやデザインにお間違いがないか、確定前に必ずご確認ください。
Q.
納品書などは商品に同梱されますか？
A.
納品書やその他チラシなどは、商品に同梱しておりません。納品書が必要な場合は、発送完了後にマイページの購入履歴よりPDF形式でダウンロードが可能ですので、お客様ご自身での発行をお願いいたします。
Q.
請求書を発行してほしい。
A.
商品発送時のメールにある「請求書を表示する」リンクから、PDF形式でダウンロードいただけます 。
なお、こちらの請求書はインボイス（適格請求書）としてもご利用いただけます 。
※マイページの注文履歴からは「納品書」と「領収書」のみ発行可能です。
「請求書」の形式が必要な場合は、お手数ですが発送メールのリンクをご利用ください。
なお、こちらの請求書はインボイス（適格請求書）としてもご利用いただけます 。
※マイページの注文履歴からは「納品書」と「領収書」のみ発行可能です。
「請求書」の形式が必要な場合は、お手数ですが発送メールのリンクをご利用ください。
Q.
適格請求書（インボイス）を発行してもらえますか？
A.
インボイス対応の「納品書」のダウンロードが可能です。
発送完了メール、またはアカウントページの注文履歴にある「納品書を印刷する」からダウンロードしてご利用ください 。
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